Siz şikayet etmezseniz biz nasıl kendimizi düzeltiriz?

www.yonetimdersleri.com
isimli bir blog’um var.
Yazılarımı, aklımdan geçenleri topladığım bir yer.
Dün akşam datalara baktığımda son bir ay ortalama oturum süresinin düşmekte olduğunu fark ettim.
Siteyi incelediğimde başlıkların ve özetlerin okunduğunu ancak bir hata nedeniyle yazılarımın devamının açılmadığını gördüm.
Hemen düzelttik tabi ama iki nokta ortaya çıktı;
>İlki verileri incelemek güzeldir, kendini görmeni sağlar.
>İkincisi Linkedin’den de yüzlerce takipçim var blog’umu izleyen ve hiç birisi beni uyarmadı bu konuda.

Para ödemese de bir web sitesinin takipçileri birer müşteridir.
ve müşteri aldığı hizmetin kalitesi konusunda şikayet etmezse aldığı ürünün kalitesinin yükselme olasılığı düşüktür.

Müşteri aldığı ürün veya hizmet konusunda ister şikayet isterse de öneri şeklinde düşüncelerini bildirecek ki gerekenler öncelik sırasına göre yapılsın ve kalite düzeyi yükselsin.

Aksi takdirde bütün yapılanlar monolog gibi müşteri sesini duymadan yapılan geliştirmelerdir.

Sonuç olarak şirkete gelen müşteri şikayetleri şirketlerin gelişmesinde en büyük fırsat kaynağıdır diyerek kapatalım.