Etiket: müşteri şikayetleri

Müşteri şikayeti olmayan şirket

Yazar : Adnan KARAER

Siz şikayet etmezseniz biz nasıl kendimizi düzeltiriz? www.yonetimdersleri.com isimli bir blog’um var. Yazılarımı, aklımdan geçenleri topladığım bir yer. Dün akşam datalara baktığımda son bir ay ortalama oturum süresinin düşmekte olduğunu fark ettim. Siteyi incelediğimde başlıkların ve özetlerin okunduğunu ancak bir[…]

Adnan KARAER Yönetim Dersleri , , , , , ,
Devamını için
Müşteri şikayeti nasıl alınmalı

Müşteri şikayetleri nasıl değerlendirilmeli?

Yazar : Adnan KARAER

Bazen müşteri kendisinde oluşturduğu rahatsızlığa bağlı olarak küçük bir sorundan çok fazla şikayet edebilir veya büyük bir sorundan şikayeti düşük şiddette olabilir.
Müşteri, insandır ve insan duygusaldır.
Ancak üründeki problemin çözülebilmesi için, duygusallığı bir tarafa bırakıp rasyonel düşünmek ve somut veriler ışığında çalışmak gerekir.

Adnan KARAER Yönetim Dersleri , ,
Devamını için