Yıllar önce bir iş yerine girmiştim. Müşteri şikayetlerini ve iadeleri incelediğimde dış ppm’i 39.000 olarak hesapladım.
En büyük ciroya sahip müşteri geldi ve hedef olarak 500 ppm verdi 🙂
Arkadaşları topladım hedefi açıkladım ve öncelikle bir yıl içerisinde 1.000’in altına düşelim dedim.
Her kes güldü tabi.
Güldüler ama güçlü bir ekip olarak ellerinden geleni de fazlasıyla yaptılar.
Sonuç ne mi oldu?
1.5 yıl kadar sonra 0 ppm’e düştük.
ve bu 2 yıl kadar devam etti. Sonra biraz yükseldi ama hiç bir zaman 300 ppm’i geçmedi.
Müşterimizin diğer tedarikçilerine örnek olarak gösterdiği bir işyeri oldu.
Nasıl mı?
Nasıl’ı ekip ruhunda gizli. İş’i eğlence haline getirmekte gizli.
Bir şeyler başarmayı istemekte gizli.
ve ben değil biz olmakta gizli.
Diğerleri herkesin öğrenebileceği teknik konular.
Bir işyerinin başarısı için bir çok etken var;
iyi bir satış ekibi, teknik yeterlilikler, sermayesinin güçlü olması,
iyi bir yönetim bilgisi, ruhu ve tecrübesi gibi ama
birlikte çalışabilmeyi becerebilmek yani ekip ruhunu yakalayıp bunu sürdürebilmek.
Ben değil de biz olmak bunların içerisindeki en önemli etkenlerdendir.