Yurtdışına satış yaptık

Dün eskiden tanıdığım satışçı arkadaşlardan biri aradı;

İşyerinden dert yanıyor.

– Yurt dışına 100 bin euro’luk makine gönderiyoruz, 3 ayda makinenin şasisi çatlıyor.
– Sebep kullandıkları malzemeye analiz yaptırmamışlar.
– Patrona soruyorum; analiz 20 bin lira tutuyor diyor.
– Ya 100 bin euro’luk makinenin içerisinde 20 bin lira nedir ki?
Patrona demiyor tabi, bana diyor.
– Kaldı ki şimdi oraya adam gidecek, garanti şartları dolayısı ile yapacağımız masraflar ne olacak?
– Ayrıca o müşteriye bir daha ürün satmak artık çok daha zor olacak.

Haklı mı, satılan makinenin kar marjını tahmin ettiğim için evet haklı.

Bu tarzda çok örnekler var,
geçmişte yaşamış olduğum.

Zamanında aksiyon alınmadığı için geç başlanan, sonra da müşterinin zaman baskısına maruz kalınarak makinenin testleri bitmeden yurtdışına gönderilir.
Sonra arızaları için adam gönderirsin, malzeme gönderirsin, bazen makineyi geri alırsın. Yaptığın masraflar karı silip süpürür, bazen zarara da girersin.

Müşteriye karşı kaybettiğin güvenin, prestijin zararı zaten ölçülemez.

Peki ders alınıyor mu?
Elbette hayır,
Savunma psikolojisiyle suçu çalışanlardan birisine yüklersin aynı hataları yapmaya devam edersin,
Ama FMEA Analizi yapmazsın, maliyet analizi yapmazsın (gerçek anlamda).

Bu şekilde çalışırken nasıl ayakta kalırsın sorusuna bir çok cevap var, onları da siz yazın.