Müşteri şikayetleri nasıl değerlendirilmeli?
Yazar : Adnan KARAERBazen müşteri kendisinde oluşturduğu rahatsızlığa bağlı olarak küçük bir sorundan çok fazla şikayet edebilir veya büyük bir sorundan şikayeti düşük şiddette olabilir.
Müşteri, insandır ve insan duygusaldır.
Ancak üründeki problemin çözülebilmesi için, duygusallığı bir tarafa bırakıp rasyonel düşünmek ve somut veriler ışığında çalışmak gerekir.