Kalite en kısa şekliyle “müşteri beklentilerini sağlamak” olduğu için kalite maliyetleri veya kalitesizlik maliyetleri de kalite ile birlikte ortaya çıkan maliyetlerdir.
Genel olarak kalite söz konusu olmadığında çıkan maliyetler ve kaliteyi sağlamak için yapılan maliyetler söz konusudur.
Bunlar nelerdir diye baktığımızda;
1- Müşteri beklentileri sağlanmadığı için açığa çıkan maliyetler
Yani hatalı üretim sonucu ortaya çıkan ürünlerin oluşturduğu,
Eğer ürün düzeltilebilecek gibi ise yeniden işleme nedeniyle yapılan fazladan maliyetler
Ek hammadde veya yardımcı malzeme kullanımı ve bunun için fazladan harcanan işçilik ücretleri
Eğer hatalı ürün düzeltilemeyecek gibi ise bu durumda bu ürün hurda yapılacağı için bu ürün için harcanan tüm maliyetler eksi hurda kazançları
Ayrıca ürün sevkiyata geç kalmışsa müşteriye zamanında teslim edilsin diye normal nakliye maliyetlerine ek olarak yapılmış diğer harcamalar.
Örnek olarak 17 Ocakta müşterinin elinde olması için kara nakliyesi ile yurt dışındaki müşteriye ürün gönderdiniz ancak bazı ürünler bu sevkiyata yetişmedi siz de bu ürünleri paket yaptınız ve uçak ile 750 $ harcama yaparak gönderiyorsunuz. Bu harcadığınız 750 $ kalitesizlik maliyetidir (premium freight = pahalı navlun)
Maliyet hesaplamanın ayrıntıları için TIKLAYIN
Hatalı üretim nedeniyle yapılan müşteri ziyaretleri için harcamalar (yol, harcırah vs.)
2- Müşteri beklentileri karşılansın diye yapılan maliyetler
Bunlar da kalite için yapılan her türlü harcamalardır.
- Kalite müdürünün ve kalite personelinin ücretleri,
- Bünyenizde yaptıramadığınız bu nedenle dış laboratuvara gönderip yaptırdığınız kalite testleri vs.
- Kalite kontrol laboratuvarı için ekipman amortismanları
- Kalite kontrol testleri için kullanılan sarf malzemeleri
- Kalite belgelendirme şirketlerine ödenen ücretler
- Kalite eğitimleri için yapılan eğitim harcamaları ve kayıp işçilik maliyetleri
- Bunların dışında müşteri şikayetleri nedeniyle kaybedilen müşteriler gibi hesaplar da yapılabilir.
Bir de müşteri şikayetleri nedeniyle kaybedilmeyen ancak markanızın zedelendiği durumlar olabilir ki bunu hesaplamak çok zordur.
Maliyet hesaplamanın ayrıntıları için TIKLAYIN
