İş toplantısını terk etmek mi?

Bir gün potansiyel bir müşteri ekip olarak çalıştığım şirketi ziyarete geldi.
Patron, ben ve bir kaç yönetici arkadaş daha toplantı odasına geçtik.
Daha önceden teklif vermiştik bu müşteriye ve müşteri hoş beşten sonra bu teklif üzerinde indirime gitmemizi istedi.
Eh normal elbette. Müşteri ister. Siz elinizde imkan varsa yani kar marjınız fedakarlık yapabilecek kadar yüksekse duruma göre indirim de yapabilirsiniz.
Bazı durumlarda zararına bile satış yapabilirsiniz. Bu stratejik bir karardır ancak bu konuyla ilgisi yok.

Her neyse müşteri indirim istedi.
O zamana kadar güler yüzlü, neşeli olan patronumuzun birden yüzü düştü.
Oysa kar marjımız yüksekti ve indirim yapabilirdik. Hatta farklı müşterilerimize onların istediği rakamların altına da veriyorduk.
Ya da indirim yapmayacaksak bile bunu nezaket çerçevesinde reddetmek gerekirken, hangi ruh haline girdi bilmiyorum ama patronumuz son derece kaba bir şekilde bu teklifi reddetti ve
kalktı gitti.
Toplantıyı terk etti.
Bazen taktik olarak da yapılabilir böyle davranışlar ama müşteri potansiyel bir müşteri. Finansal olarak da güçlü bir müşteri. Daha önce hiç ilişkimiz olmamış. Üstelik de alacağı ürünler sürekli ürünler ve ciromuzda iyi bir yer tutacak. Her türlü müşteriye karşı kaba davranış yanlış iken böyle bir müşteriye karşı bu şekilde davranış yanlışın karesi veya küpü olmalı.

Toplantının modu birden düştü. Ortaya bir bomba bırakılmış gibi oldu.
Kısa bir sessizlikten sonra arkadaşlarla ben durumu kurtarmaya çalıştık ve şimdi sinirleri bozuk daha sonra biz size olumlu veya olumsuz geri dönüş yapalım dedik ve müşteriyi gönderdik.
Daha sonra patronla görüştüğümde bunların güçlü bir finansal ve teknik yapısı olduğunu. Ürettiğimiz ürünlerin bir kaç spesifik makinaya bağlı olduğunu, bunların da temininin o kadar zor olmadığını söylediysem de patron geri adım atmadı.

Potansiyel müşteriye olumsuz bir şekilde geri dönüş yaptı ilgili arkadaşlar.

Sonra ne mi oldu?
Tahmin ettiğimiz gibi.
Müşteri gitti o bizim ürüne spesifik olan makinalardan bizdeki kadar aldı ve bizden almak istediği ürünleri kendisi üretmeye başladı.
Allahtan iştigal konusu farklıydı da bize rakip olmadı 🙂

Ama biz iyi bir müşteriyi kaçırmış olduk.

İş hayatında türlü türlü pozisyonlarla karşı karşıya gelebiliriz.
Bazen nerede durulması gerektiğini bilmek gerekir ama hiç bir zaman nezaketi elden bırakmamak ve duygusal davranıp yelkenleri yakmamak gerekir.